TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE TELCEL AMÉRICA

La versión en español de estos Términos y Condiciones no tiene valor legal y ha sido incluida aquí solo para su conveniencia. Para cualquier acción legal, la versión en inglés prevalecerá.

I. Términos y Condiciones Generales del Servicio de Telcel América Wireless

II. Términos y Condiciones Adicionales para el Home Phone de Telcel América

III. Garantía Limitada de Telcel América

IV. Política de Desbloqueo de Telcel América

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TELCEL AMÉRICA WIRELESS

Le sugerimos que lea estos Términos y Condiciones de Servicio cuidadosamente. Estos Términos y Condiciones de Servicio constituyen un acuerdo legal (“Acuerdo”) entre usted y Telcel América. Telcel América es una marca de TracFone Wireless, Inc.

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO INCLUYEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS LEGALES, Y REQUIEREN QUE CIERTAS DISPUTAS SEAN RESUELTAS A TRAVÉS DE ARBITRAJE Y NO ANTE UN TRIBUNAL. PARA MÁS INFORMACIÓN VEA LA SECCIÓN 15 MÁS ADELANTE.

Al comprar, activar o usar cualquier producto (“Producto”) o servicio (“Servicio”) Telcel América, el cliente está de acuerdo y acepta estos Términos y Condiciones de Servicio. Telcel América se reserva el derecho de cambiar o modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio a estos Términos y Condiciones de Servicio es efectivo y vinculante cuando sea publicado en nuestro sitio web telcelamerica.com. Debido a que estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, le recomendamos que visite nuestro sitio web con frecuencia para revisar la versión más reciente.

Para asistencia o más información, contacte nuestro Servicio de Atención al Cliente al 1-800-220-9518.

1. ACTIVAR Y USAR SU SERVICIO DE TELCEL AMÉRICA

Para usar el Servicio de Telcel América, usted debe activar un teléfono celular de marca Telcel América o una tarjeta SIM Telcel América para utilizarla con su teléfono celular compatible. Para activar su Servicio de Telcel América, visite nuestro su sitio web telcelamerica.com, o llame al Centro de Atención al Cliente desde otro teléfono. Si compró una tarjeta SIM Telcel América para utilizarla con su teléfono compatible, siga las instrucciones que vienen con la tarjeta SIM. Una vez que active su teléfono de marca Telcel América, deberá conservar su Tarjeta de Activación para futuras referencias. Esta tarjeta incluye el IMEI/MEID DEC para su teléfono y el número SIM para la tarjeta SIM asociada con su teléfono. Si por alguna razón necesita reactivar su teléfono, necesitará tanto el IMEI/MEID DEC como el número de tarjeta SIM.

Su Servicio de Telcel América solo puede activarse donde se ofrezca y respalde el Servicio de Telcel América. Telcel América ofrece el Servicio a su discreción. Algunas funciones incluidas en el manual del fabricante podrían no estar disponibles en su Servicio Telcel América, o su funcionalidad podría estar limitada. Algunas de las funciones de Telcel América están disponibles solamente para los teléfonos de marca Telcel América y podrían no estar disponibles si usted utiliza su propio teléfono celular. La duración de las llamadas y tiempos de espera son marcados en Modo Digital y son aproximados.

Telcel América podría, sin previa notificación modificar, cancelar o desactivar su servicio, o tomar cualquier medida por cualquier motivo, en cualquier momento, por cualquier razón y bajo la total discreción de Telcel América, si usted incumple estos Términos y Condiciones de Servicio. Todas las tarifas de los planes, características, funcionalidades y otras especificaciones del producto están sujetas a cambios sin previo aviso u obligación.

Si usted utiliza su propio teléfono compatible con una tarjeta SIM Telcel América, dicho teléfono debe ser compatible con el Servicio Telcel América, y cumplir con todas las leyes, reglas y regulaciones que apliquen. Se prohíben terminantemente los aparatos utilizados exclusivamente para usar servicios de datos, o con que solo cuentan con dicha capacidad, y el uso de los mismos es motivo para la desactivación y cancelación inmediata de su servicio sin derecho a reembolso. Usted será responsable de la compra y del mantenimiento de cualquier software o hardware adicional que se requiera para utilizar el Servicio. No todas las funcionalidades y características del servicio están disponibles con todos los dispositivos celulares ni con todas las redes. Podríamos modificar remotamente el software, las aplicaciones o la programación de su teléfono sin previo aviso. Esto podría afectar los datos almacenados, la programación de su teléfono y el uso de su teléfono celular.

Las redes de comunicación que Telcel América utiliza para transmitir llamadas bajo el Servicio Telcel América son propiedad de varios proveedores de servicio de radio comerciales (“Carriers”), quienes las operan. Telcel América no opera estas redes. Cuando usted active el servicio Telcel América, se le asignará un número de teléfono, o usted podrá, en algunos casos, transferir su número de teléfono de otro proveedor de servicio. Recuerde que Usted no tiene derechos de propiedad sobre ningún número de teléfono, dirección IP, ni ningún otro identificador asociado con su servicio celular, y que Usted tiene conocimiento y está de acuerdo con que podríamos cambiar, sin notificación previa, dicho número de teléfono, dirección IP, o algún otro identificador asociado a su Servicio.

2. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Cualquiera de las dos partes puede dar por terminado este Acuerdo (con lo cual terminará la prestación del Servicio) en cualquier momento. No se reembolsará ningún Servicio que no se haya utilizado en el momento de la cancelación. Telcel América podría cancelar este Acuerdo en cualquier momento sin previo aviso si Telcel América cesa el Servicio en su área. Podríamos interrumpir o cancelar su Servicio sin previo aviso por cualquier conducta de su parte que consideremos que viole este Acuerdo, incluyendo, pero no limitándose, a que su comportamiento con nuestros representantes del Centro de Atención al Cliente sea abusivo, acosador, despectivo o irracional; si tenemos motivos razonables para creer que usted está utilizando su Servicio para un propósito ilegal o de una forma que podría afectar negativamente a nuestro Servicio, o si se involucra en una conducta engañosa o injusta con respecto a su teléfono Telcel América o los Servicios. Cualquier disposición de este Acuerdo, que por su contexto esté destinada a aplicarse después de la terminación del Acuerdo, perdurará a partir de la cancelación del contrato, incluyendo, pero no limitándose, a cualquier restricción sobre el uso de los teléfonos o tarjetas SIM de marca Telcel América.

3. PLANES DE SERVICIO DE TELCEL AMÉRICA

Su Servicio Telcel América solo operará hasta que usted haya comprado o añadido un plan de servicio (“Plan de Servicio”) y siempre que tenga Días de Servicio disponibles en el ciclo de su plan. Visite nuestro sitio web en telcelamerica.com para ver la información más reciente en referencia a nuestros Planes de Servicio.

Los Planes de Servicio Telcel América ofrecen llamadas y mensajes de texto ilimitados a nivel nacional, llamadas de larga distancia internacional a México, a clientes de Claro Guatemala y a varios otros destinos, y si aplica, una cantidad predeterminada de datos a alta velocidad 4G** por cada ciclo del plan, dependiendo del Plan de Servicio que haya seleccionado. Después de usar la cantidad de datos a alta velocidad asignada a su plan, la velocidad de sus datos podría reducirse hasta un mínimo de 64kbps por el resto del ciclo de su plan. Su velocidad de datos será restaurada una vez que su siguiente ciclo del plan comience, a menos que usted compre un nuevo Plan de Servicio Ilimitado antes de que comience el próximo ciclo de su plan. La reducción en la velocidad de los datos podría impactar el funcionamiento de algunas aplicaciones de datos, como la descarga de videos y audio, o la navegación en la web. Para obtener más información sobre las llamadas de larga distancia internacional, refiérase a la sección 6 a continuación.

**Las redes 4G/4G LTE no están disponibles en todos los dispositivos ni en todas las ubicaciones geográficas. Las redes 4G/4G LTE requieren un dispositivo y una tarjeta SIM que tengan esta capacidad. La disponibilidad real, cobertura, y velocidad podrían variar.

Los datos transmitidos por Wi-Fi no se descuentan del uso de sus datos. Para preservar su acceso a datos, usted puede conectarse a Wi-Fi cuando le sea posible, pero tenga en cuenta que algunas conexiones tipo Wi-Fi podrían no ser seguras. Puede también usar ciertas aplicaciones móviles para ayudarle a conseguir redes abiertas y para mantener un registro de su uso de datos. La disponibilidad real, la cobertura y la velocidad de los datos en las redes Wi-Fi son variables.

Recargo de su Cuenta Antes de la Fecha de Vencimiento del Servicio: Su Fecha de Vencimiento del Servicio es el último día del ciclo de su Plan de Servicio. Cada Plan de Servicio de Telcel América incluye la cantidad específica de Días de Servicio que se establece al momento de la compra. Los Días de Servicio no tienen valor monetario y no se acumulan de un ciclo a otro. El Servicio comienza el día en que usted añade un Plan de Servicio o, si coloca un Plan de Servicio en su Reserva, en su Fecha de Vencimiento del Servicio. Cuando usted añade un nuevo Plan de Servicio, pierde los minutos, mensajes de texto, y balance de datos que no haya usado (incluyendo cualquier cantidad de Días de Servicio restantes) y su Fecha de Vencimiento del Servicio se reiniciará basada en el número de Días de Servicio del ciclo de su plan. Si usted no compra o añade un Plan de Servicio antes de su Fecha de Vencimiento del Servicio, el Servicio de su teléfono Telcel América será desactivado en la Fecha de Vencimiento del Servicio, y usted perderá los minutos que no haya utilizado para llamadas y mensajes de texto, o el servicio de datos que no haya usado, y podría perder su número de teléfono. Para evitar que esto suceda, mantenga su Servicio Telcel América activo añadiendo un Plan de Servicio antes de la Fecha de Vencimiento del Servicio.

Algunos teléfonos de marca Telcel América podrían no mostrar la Fecha de Vencimiento del Servicio. Usted puede encontrar su Fecha de Vencimiento de Servicio en telcelamerica.com/checkbalance. Si cambia su número de teléfono o añade un Plan de Servicio antes de su Fecha de Vencimiento del Servicio, perderá cualquier balance del Servicio que no haya usado. Si nos notifica que su teléfono se ha perdido o ha sido robado, su cuenta será desactivada y cualquier balance del Servicio que no haya usado se perderá y no se transferirá.

Si su Servicio es desactivado porque usted no agregó un Plan de Servicio antes de su Fecha de Vencimiento del Servicio, para reactivarlo será necesario que llame a nuestro Centro de Atención al Cliente y proporcione el número IMEI/MEID DEC de su teléfono. Si tiene un teléfono con menú prepago, puede agregar una Tarjeta de Minutos desde el área de prepago del propio teléfono. Para agregar un PIN de Minutos, seleccione “Agregar Minutos” y siga las instrucciones. Esta función puede no estar disponible en todos los modelos de teléfonos.

No recibirá ningún reembolso ni descuento por concepto de (1) balance de saldo del Servicio sin usar cuando recargue su cuenta, y su balance del Servicio será reajustado con su recarga de Plan de Servicio; (2) el balance del Servicio sin usar que expire en su Fecha de Vencimiento del Servicio; (3) el balance de Servicio sin usar si su teléfono se pierde o es robado; o (4) Servicios comprados que no sean compatibles o cuenten con el soporte de su teléfono Telcel América. Los consumidores cuyos teléfonos no tengan disponibilidad para datos o no tengan acceso a Internet, no recibirán descuento ni reembolso por el servicio no usado. Usted puede recargar su Servicio de las formas que se indican a continuación:

Reserva Telcel América: Con la Reserva Telcel América, usted puede comprar y agregar uno o más Planes de Servicio a su Reserva para que se añadan automáticamente en su Fecha de Vencimiento del Servicio. Puede tener acceso a los Planes de Servicio en su Reserva en cualquier momento a través de “Mi Cuenta”. Todos los Planes de Servicio que usted agregue se añaden automáticamente a su Reserva, y entran en efecto en su Fecha de Vencimiento del Servicio. Si usted es cliente de Auto-Recarga y decide añadir un Plan de Servicio a su Reserva, el Plan de Servicio en Reserva tendrá prioridad sobre la Auto-Recarga y se aplicará a su cuenta antes de que se procese la compra de Auto-Recarga.

Auto-Recarga de Telcel América: Para inscribirse en Auto-Recarga y comprar un nuevo Plan de Servicio, registre su tarjeta de crédito o débito en línea en telcelamerica.com/autorefill y seleccione un Plan de Servicio. Con Auto-Recarga, un nuevo Plan de Servicio será automáticamente comprado y añadido a su Cuenta cada mes en su Fecha de Vencimiento del Servicio y recibirá un cargo recurrente cada mes a su tarjeta de crédito o débito por el costo del Plan de Servicio que usted eligió comprar recurrentemente. Tenga en cuenta que la Auto-Recarga se determina por el último Plan de Servicio que agregó a su teléfono Telcel América. Si desea hacer algún cambio, deberá llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente. Si tiene algún Plan de Servicio en su Reserva, dichos Planes de Servicio se añadirán primero, antes de que se procese una compra de Auto-Recarga. La compra de Auto-Recarga se reanudará una vez que usted haya usado todos los Planes de Servicio en su Reserva,

4. PLANES DE LLAMADAS INTERNACIONALES

Los Planes de Servicio Telcel América les brindan a sus clientes planes internacionales (los “Planes Internacionales”) que incluyen minutos de voz ilimitados a nivel nacional, mensajes de texto, llamadas internacionales a México, a clientes de Claro Guatemala y a otros destinos por el número de días de servicio indicado en el plan. Los Planes de Servicio también permiten el envío de mensajes de texto internacionales a determinados destinos.

Los Planes de Servicio que incluyen Servicio de Llamadas Internacionales están sujetos a ciertas limitaciones. Cada teléfono celular le permitirá llamar hasta 15 números de destino únicos por cada período de 30 días. Estos números de destinos únicos se devolverán a cero automáticamente cuando la Cuenta se renueve. Todos los modelos de teléfono permiten el envío de mensajes de texto a México y a varios otros destinos. El Servicio no permite llamadas a todos los destinos ni a todos los países. El servicio excluye llamadas a números celulares de alto costo, números “premium” y números no geográficos. Los destinos internacionales disponibles para hacer llamadas podrían ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. Los Planes Internacionales no sustituyen a los servicios regulares de llamadas internacionales. Los Planes Internacionales excluyen ciertos tipos de llamadas, como llamadas a números premium y no geográficos. Visite telcelamerica.com/unlimitedinternational para determinar si su opción de destino está disponible en el servicio.

AVISO IMPORTANTE CON RESPECTO A LOS PLANES INTERNACIONALES: Cada plan incluye una cierta cantidad de minutos para realizar llamadas a teléfonos celulares en México o a clientes de Claro Guatemala. Estos minutos son limitados, según el plan de servicio que usted compre y active. Las llamadas a Guatemala solo pueden completarse si el número de destino es un número de Claro Guatemala. Si tiene alguna pregunta, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-800-220-9518.

PLANES DE SERVICIO EXTENDED NATION : Estos Planes incluyen una cantidad fija de datos a alta velocidad por ciclo de 7 o 30 días según lo estipulado en las descripciones de los Planes disponibles en línea. Si usted alcanza el límite de los datos a alta velocidad, la velocidad de sus datos se reducirá por el resto del ciclo de 7 o 30 días. Los datos a alta velocidad se restauran una vez que se añada un plan nuevo. Los Planes incluyen llamadas y mensajes de texto ilimitados en los Estados Unidos y México (líneas fijas y celulares), datos ilimitados comenzando con 2 GB hasta 10 GB (dependiendo del plan seleccionado), roaming en los Estados Unidos y México, y llamadas de voz internacionales a líneas fijas y celulares específicas.

Además de los beneficios que se mencionan arriba, los Planes de Servicio Extended Nation de Telcel América incluyen roaming internacional en México sin ningún costo adicional. Estos planes internacionales le permiten usar datos y hacer llamadas a México, Estados Unidos y otros destinos internacionales cuando esté en roaming en México, sujeto a ciertas limitaciones. Visite nuestro sitio web para obtener más información acerca de la cantidad de minutos y datos ofrecidos por estos planes mientras esté en roaming en México. Los Datos usados mientras esté en roaming en México no cuentan con respecto a su asignación de datos a alta velocidad en Estados Unidos. Los destinos disponibles están sujetos a cambios sin previo aviso. Los Planes que ofrecen roaming internacional están disponibles solamente en teléfonos GSM con respaldo de Telcel América en la red de T-Mobile.

Destinos a los que puede llamar utilizando sus Planes Internacionales : Para verificar que el destino internacional al que desea llamar está dentro de nuestra área de cobertura, use la búsqueda de destino en telcelamerica.com/unlimitedinternational o envíe un mensaje de texto al CÓDIGO DEL PAÍS + CÓDIGO DE LA CIUDAD + NÚMERO DE TELÉFONO A 70257 (SE APLICAN TARIFAS ESTÁNDAR DE MENSAJE DE TEXTO).

Para hacer una llamada internacional, necesitará marcar el número de acceso: 415-655-0992. Para la mayoría de los países, debe marcar el 011 + Código del País + Código de la Ciudad + Número de Teléfono. Para llamadas a Canadá o al Caribe, debe marcar 1 + Código de Área + Número de Teléfono. Si intenta marcar directamente para hacer una llamada internacional, su servicio será desactivado.

Si usted desea llamar a un destino o número de teléfono no cubierto bajo los Planes Internacionales de Telcel América, puede comprar una tarjeta pre pagada para llamadas internacionales $10 Global en nuestro sitio web. El número de teléfono celular que usted proporcione cuando compre la tarjeta $10 Global será la línea de servicio desde la cual podrá hacer llamadas internacionales. Usted es responsable de prevenir el uso no autorizado de su cuenta y del Servicio, y es asimismo responsable por cualquier reducción en el valor de su cuenta que surja de su uso tanto autorizado como no autorizado. Los minutos de su Tarjeta $10 Global expirarán después de 180 días de no usarse, o después de 30 días de inactividad de su Servicio Telcel América.

Si usted utiliza una Tarjeta $10 Global, visite telcelamerica.com/unlimitedinternational para ver una lista de las tarifas para las ciudades, regiones o países disponible. Todas las tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento y sin previo aviso. Las llamadas se cobran en incrementos de un minuto. Los minutos se deducirán de su saldo de minutos por cada minuto que la llamada esté conectada al sistema internacional de llamadas, independientemente de que se la llamada se complete exitosamente o no. Los minutos serán deducidos por llamadas caídas, números marcados por error, y números de destino ocupados desde el momento en que se intenta hacer la llamada (cuando usted presiona el botón “Send” en su teléfono). Telcel América no otorgará créditos por minutos que se deduzcan como resultado de intentos fallidos de hacer llamadas a destinos internacionales. Los tiempos de llamada para cada llamada se redondearán al siguiente minuto completo, y se cobrarán en incrementos de un minuto completo. Los cargos por llamada se redondean a la siguiente unidad completa de moneda. Se le cobrará por llamadas con base en las tarifas que estén en vigor en la fecha y hora en que usted realice la llamada. No hay tarifas adicionales o sobrecargos asociados con este servicio.

El Servicio puede ser ofrecido por otros proveedores, muchos de los cuales no tienen una relación contractual directa con Telcel América, ni un acuerdo de nivel de servicios. El servicio provisto por estas terceras partes podría no ser el mismo servicio que se ofrece en los Estados Unidos, o por otros proveedores de servicios de larga distancia internacional. Eventos fuera de nuestro control podrían afectar la disponibilidad o la calidad del servicio. No hay representación ni garantía, expresa ni implícita, con respecto al número de minutos disponibles para llamadas a un país en particular, ni, después de hacer una llamada, el número restante de minutos disponibles para llamadas a cualquier país en particular.

Los Planes Internacionales están destinados para el diálogo en vivo entre dos individuos para uso personal. No deben utilizarse para ningún otro propósito, incluyendo, pero no limitándose, a llamadas en conferencia, servicios de monitoreo, transmisión de datos, transmisión de emisiones, transmisión de material grabado, interconexión a otras redes, tele mercadeo, llamadas automáticas o ningunos otros usos comerciales ni conexiones, excepto el diálogo ininterrumpido en vivo entre dos personas. El servicio no es para uso comercial ni reventa. No se considera uso personal el prestar o rentar su teléfono o tarjeta SIM Telcel América con Planes Internacionales a otras personas para que sea usado por ellos, para hacer llamadas, hospedaje web (hosting) ni para establecer o mantener un Chat en Línea.

Nosotros presumiremos que ciertos patrones de uso, marcado o llamadas indicarán que usted no está utilizando los Planes Internacionales para uso personal o que los está utilizando en violación a estos Términos y Condiciones, y nos reservamos el derecho de suspender, terminar o restringir su servicio sin previa notificación. Si suspendemos su servicio por la violación de estos Términos y usted considera que cometimos un error, puede comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente; dependiendo de las circunstancias, podríamos reactivar su Servicio. Sin embargo, si continúa con patrones de uso, marcado o llamadas que consideremos como uso no personal y que violen los Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de suspender en forma permanente, restringir o dar por terminado su Servicio sin previa notificación. Si su servicio es cancelado por la violación de estos Términos y Condiciones, no recibirá reembolso alguno.

Usted se compromete a no usar el Servicio con ningún propósito ilegal, abusivo ni fraudulento, incluyendo, por ejemplo, usar el Servicio en una forma que (1) interfiera con nuestra capacidad de proveer el Servicio a Usted u a otros clientes; o (2) viole la ley aplicable o estos Términos; o (3) evite Su obligación de pagar el Servicio; o (4) no sea para uso del consumidor. Usted acuerda no revender el Servicio (ya sea por lucro o si lucro) ni usar el Servicio con ningún propósito ilegal o abusivo, ni de forma tal que perjudique ni ponga en riesgo a Nuestros negocios, reputación, empleados, instalaciones, ni tampoco a terceros o al público en general.

Política de Reembolso y Crédito: Telcel América se compromete a brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, ciertas circunstancias fuera de nuestro control podrían causar interrupciones ocasionales del servicio. Telcel América no otorgará reembolsos ni créditos por ninguna interrupción del servicio. Telcel América no otorgará reembolsos ni créditos por servicio como resultado de intentos fallidos en llamadas a destinos internacionales. Telcel América no será responsable por ningún costo en que haya incurrido el Cliente, incluyendo cargos del proveedor de teléfono celular, en el caso de que el Cliente use el Servicio incorrectamente o use el Servicio con cualquier propósito ilegal.

5. MENSAJES DE TEXTO

 

Telcel América no participa en servicios ni campañas Premium SMS. SMS Premium se refiere a actividades que usualmente involucran el envío de mensajes de texto para un “short code” designado o la compra o intento de comprar servicios SMS desde cualquier otra compañía que no sea Telcel América. Las campañas SMS Premium incluyen actividades tales como la emisión de votos, la participación en encuestas de opinión, la participación en juegos, la suscripción a servicios o a programas de televisión interactivos. Usted no debe intentar participar en las campañas SMS Premium a menos que sea una campaña autorizada por Telcel América. Cualquier cargo en el que pueda incurrir como resultado de un intento de participar en los servicios o campañas de SMS Premium (no autorizados por Telcel América) no es reembolsable.

6. SERVICIOS DE LA RED MÓVIL

Con ciertos modelos de teléfonos Telcel América, usted puede tener acceso a Servicios de Acceso al Internet desde el Teléfono (Mobile Web Services) y comprar tonos de timbres, gráficos y aplicaciones de la Tienda de Acceso al Internet desde el Teléfono Telcel América (Telcel America Mobile Web Shop), y desde otras páginas de Internet de terceros (los tonos de timbres, gráficos y aplicaciones comprados son denominados colectivamente como “Contenido Web”).

Los datos transmitidos por Wi-Fi no cuentan para su consumo de datos. Para conservar sus datos de alta velocidad, usted puede ingresar a Wi-Fi siempre que sea posible, en su hogar, en la oficina, o lugares públicos gratuitos, tales como cafeterías, restaurantes, supermercados y universidades, pero tenga en cuenta que los lugares públicos con Wi-Fi podrían no ser seguros. Las aplicaciones como Wi-Fi Finder, disponibles en la Google Play Store, pueden ayudarle a localizar redes abiertas. Además, aplicaciones tales como My Data Manager pueden ayudarle a administrar su uso de Wi-Fi y datos celulares.

 

Servicios de Acceso a Internet desde el Teléfono (Mobile Web Services) y la Compra de Contenido Web: Cualquier Contenido Web que compre y descargue solamente puede utilizarse o verse en el teléfono Telcel América mediante el cual fue comprado el Contenido Web, y no puede transferirse a otro dispositivo, independientemente de que se trate de un teléfono Telcel América nuevo o de reemplazo. Las compras de Contenido Web no son reembolsables ni transferibles.

 

Disponibilidad, Interrupciones y Descontinuación del Servicio de Acceso al Internet desde el Teléfono: Telcel América no garantiza la disponibilidad del Servicio de Acceso al Internet en su área de cobertura de la red en ningún momento, y se reserva el derecho de modificar, suspender, interrumpir, descontinuar o cancelar en forma permanente el Servicio de Acceso al Internet desde el Teléfono o porciones del mismo sin previo aviso. El Servicio de Acceso al Internet desde el Teléfono no está disponible fuera de su área de cobertura. Telcel América no es responsable y no será responsable por ninguna modificación, interrupción ni descontinuación del Servicio de Acceso al Internet o por su impedimento para recibir cualquier Contenido Web comprado. Si el Servicio o parte del Acceso al Internet desde el Teléfono, es modificado, interrumpido, descontinuado o cancelado, Telcel América NO emitirá ningún reembolso, ni le reembolsará por cualquier uso restante o Servicio sin usar. El cargo por el uso del Acceso al Internet desde el Teléfono Telcel América puede ser deducido si usted cancela o intenta cancelar una descarga de Contenido Web, la compra de una subscripción o un mensaje multimedia en curso o si este proceso es interrumpido, aunque sea a través de una acción ajena a usted. Si el Servicio de Acceso al Internet desde el Teléfono Telcel América (Mobile Web) no está disponible y usted ha abierto su navegador, será deducido un cargo por uso, aun cuando no pueda ver o utilizar el Servicio de Acceso al Internet desde el Teléfono.

Los Servicios de Acceso al Internet desde su Teléfono Telcel América (Mobile Web) se ofrecen “ASÍ COMO ESTÁ” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. Telcel América no garantiza que el Servicio de Acceso a Internet desde el Teléfono no sufrirá interrupciones, ni que estará libre de errores o virus. No existe garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo, pero no limitándose, a garantías de titularidad o de no infracción, o garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito específico en relación a la disponibilidad, exactitud, confiabilidad, información o contenido del Servicio de Acceso al Internet desde el Teléfono (Mobile Web). Usted expresamente acuerda y reconoce que el uso del Acceso al Internet desde el Teléfono (Mobile Web) es hecho a su propio riesgo y que puede ser expuesto a contenido de diversas fuentes que podría ser malicioso o dañino.

 

Aplicaciones y Descargas de Contenido Web Procedentes de Terceras Partes: Usted puede descargar en forma gratuita y comprar Contenido Web y Aplicaciones (“Contenido Web o Apps”), puede retener, usar y compartir información recopilada de usted cuando descarga, usa, o instala contenido web/apps, puede actualizar su contenido web/apps de manera remota, o puede deshabilitar o remover cualquier contenido web/apps en cualquier momento. Consulte la política de privacidad del creador del contenido web/apps para obtener información con respecto a su uso de la información recopilada cuando usted descarga, instala o utiliza cualquier contenido web/apps de cualquier tercera parte. Telcel América no es responsable de las descargas de Contenido Web o Apps de otras compañías, incluyendo las mismas descargas, instalación, uso, falla de transmisión, interrupción o retraso o cualquier contenido o páginas de Internet que haya accedido a través del Contenido Web/Apps. Si usted usa una aplicación de un tercero, la aplicación puede acceder a, recopilar, utilizar o divulgar su información personal o requerir que el proveedor de la red divulgue su información, incluyendo información sobre su localización (cuando se aplique), al proveedor de la aplicación u a otra tercera parte. Si usted accede a, usa o autoriza aplicaciones de terceros mediante el Servicio de Acceso a Internet desde el Teléfono (Mobile Web), usted está de acuerdo y autoriza a Telcel América y al proveedor de la red a dar información relativa a tal uso. Usted comprende que su uso de de aplicaciones provenientes de terceros está sujeto a los términos y condiciones y políticas de esa tercera parte, incluyendo su política de privacidad.

Uso de la Información: Telcel América o cualquier otra compañía de la cual usted adquiera Contenido Web o Aplicaciones puede acceder a, recopilar, usar o divulgar su información personal o requerir que el proveedor de la red divulgue su información, incluyendo información de localización (cuando se aplique) al proveedor de la aplicación u a otra tercera parte. Si usted accede a, usa o autoriza aplicaciones de terceros mediante el Acceso al Internet desde el Teléfono (Mobile Web), usted está de acuerdo con y autoriza a Telcel América y al Proveedor de la red a dar información relacionada con su uso. Usted comprende que su uso de aplicaciones de terceros está sujeto a las políticas y los términos y condiciones de las compañías ajenas a Telcel América, incluyendo su política de privacidad. Usted debe consultar la política de privacidad del creador de los contenidos web/apps para obtener información sobre su uso de la información recopilada cuando usted descarga, instala o utiliza cualquier contenido web/apps de terceros. Telcel América no se hace responsable por cualquier fallo de transmisión, interrupción o demora relacionada con contenidos web/apps o cualquier contenido o sitio web al cual usted pudiera acceder mediante los contenidos web/apps.

Información en los Teléfonos: Su teléfono puede contener información confidencial y personal. Telcel América no es responsable de cualquier información que guarde en su teléfono, incluyendo información personal o confidencial, datos o fotografías. Si es posible, debe eliminar del teléfono y proteger almacenando en otro lugar toda información confidencial o personal, datos y fotografías guardados en el teléfono cuando esté fuera de su control o posesión, incluyendo, pero no limitado, a cuando abandone, intercambie, devuelva o recicle su teléfono. Cuando nos envíe su teléfono, usted está de acuerdo con que nuestros empleados, contratistas o vendedores podrían tener acceso a toda la información que contiene su teléfono.

 

Contenido sin Clasificación: Telcel América se esfuerza por presentar y ofrecer en general solo contenido aceptable. Sin embargo, es imposible revisar todo el contenido, títulos y artículos noticiosos para que verificar que su contenido es apropiado. El contenido de datos de Telcel América NO está clasificado ni filtrado, y usted es el único responsable por el uso de dicho material, el cual podría ser ofensivo o desagradable para usted o para otros. Usted está de acuerdo en no responsabilizar a Telcel América por cualquier contenido ofensivo o censurable.

El Servicio de Acceso a Internet desde el Teléfono Telcel América (Mobile Web) es solamente para uso individual y no debe ofrecerse para su reventa. Telcel América se reserva el derecho de tomar medidas para proteger a la red de Proveedores y a otros usuarios de daños que comprometan la capacidad, o degradación de la presentación, o rendimiento del servicio. Estas medidas podrían impactar su Servicio y nos reservamos el derecho de negar, modificar o cancelar el Servicio con o sin previo aviso, a cualquier persona que consideremos que está usando el Servicio de Telcel América o el Servicio de Acceso al Internet desde el Teléfono (Mobile Web) de una manera que impacte negativamente a la red de proveedores. Es posible que monitoreemos el cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

El uso del Servicio Telcel América no está destinado para niños. En el caso que usted, como padre o tutor legal, permita a su hijo o hija usar el Servicio, usted reconoce que su hijo o hija tiene el permiso para ingresar al Servicio de Acceso a Internet desde el Teléfono (Mobile Web), incluyendo, sin limitación, correo electrónico y capacidades de navegación en Internet. También reconoce que como guardián legal, es su responsabilidad determinar si el uso del Servicio Acceso a Internet desde el Teléfono (Mobile Web) es apropiado para su hija o hijo. La disponibilidad y confiabilidad del Servicio de Acceso al Internet desde el Teléfono (Mobile Web) están sujetas a limitaciones de la transmisión, y la velocidad de su dispositivo actual podría variar de vez en cuando. No todos los sitios de Internet estarán disponibles. El acceso a ciertos sitios de Internet podría estar bloqueado o no estar disponible debido al proveedor de la red u a otras restricciones.

7. USO PREVISTO DE LOS PLANES ILIMITADOS

 

Los Planes Ilimitados de Telcel América pueden utilizarse solamente para los siguientes propósitos: (a) llamadas de voz de persona a persona (b) mensajes de texto y fotografías y (c) navegación en Internet y descargas de contenido común y corriente. Los Planes Ilimitados de Telcel América NO PUEDEN utilizarse para ciertos usos no autorizados que tengan un impacto adverso en nuestro Servicio. Ejemplos de usos no autorizados incluyen, pero no se limitan, a lo siguiente: (i) llamadas de voz continuas ininterrumpidas de celular a celular o de celular a líneas fijas; (ii) mensajes automatizados de texto o fotografías a otros dispositivos o correo electrónico; (iii) enlaces de otros dispositivos a su teléfono Telcel América, y subir, descargar o transmitir video de forma continua e ininterrumpida; (iv) uso de su teléfono Telcel América como servidor (o “host”) de aplicaciones de una computadora, incluyendo, pero sin limitarse, a mensajes por medio de cámaras web o emisiones, alimentación de contenido automático, conexiones automáticas de máquina a máquina, o compartir archivos paralelos (P2P) (peer-to-peer); o (v) como un substituto o respaldo de líneas privadas o conexiones dedicadas a información. Los clientes que participen en el uso no autorizado de su servicio Telcel América están sujetos a que le les reduzca la velocidad de la conexión o se les cancele su servicio. Dichos clientes recibirán una advertencia y tendrán la oportunidad de tomar medidas correctivas con respecto al uso no autorizado antes de que se les cancele el servicio.

Los Servicios Ilimitados de voz no pueden usarse para servicios de monitoreo, transmisiones de datos, transmisión de emisiones, transmisión de material grabado, interconexiones a otras redes, actividad de tele mercadeo, ni para llamadas automáticas o robotizadas (“robocalls”). Telcel América se reserva el derecho de cancelar o desactivar el servicio y reducir la transmisión de datos sin previa notificación con el fin de proteger la red de Proveedores de Servicio de daños debido a cualquier razón indicada, sin limitación, al uso impropio o excesivo del Servicio Telcel América. Telcel América se reserva el derecho a limitar o reducir la velocidad o el monto de los datos transferidos y negar o cancelar el Servicio a cualquier persona que Telcel América considere que está usando el Servicio de una forma no autorizada o cuyo uso, a total discreción de Telcel América, impacte negativamente a la red de la Compañía de Servicio o el nivel de servicio al consumidor. Telcel América presumirá que usted está involucrado en un uso no autorizado en violación de estos Términos si en opinión de Telcel América usted está haciendo o repetidamente hace un número anormal de llamadas, o si continuamente hace llamadas de prolongada duración, o si sus llamadas, mensajes de texto o uso del Acceso a Internet desde el Teléfono (Mobile Web) perjudican o causan daños a la red de la Compañía o a los niveles de servicio. Si Telcel América determinas, a su total discreción, que usted está usando el Servicio en violación de estos Términos, o en cualquier otro caso que consideremos poco razonable o excesivo, podríamos cancelar las llamadas individuales, cancelar o reducir la velocidad de la conexión de la transmisión de datos, el Acceso a Internet desde el Teléfono (Mobile Web) o cancelar, declinar la renovación de su servicio u ofrecerle un plan de servicio diferente que excluya el componente de uso ilimitado.

Telcel América podría interrumpir la prestación del servicio que le proporciona, descontinuar su cuenta, cancelar conexiones de datos o reducir el rendimiento de la velocidad a aquellos consumidores cuyo uso, a total juicio de Telcel América: (1) aparentemente genera un alto e irregular número de llamadas o accede de manera prolongada al Navegador o realiza llamadas de prolongada duración en comparación con otros consumidores de Telcel América; (2) puede ser perjudicial, dañino o interferir con la red de Proveedores o Telcel América, el servicio de Telcel América o la capacidad de proporcionar un servicio de calidad a otros clientes. Al iniciar el servicio y hacer o recibir llamadas, usted reconoce y está de acuerdo con el derecho de Telcel América de cancelar su servicio bajo estas circunstancias.

Telcel América puede modificar o cancelar cualquier Servicio, o tomar acciones correctivas en cualquier momento, sin aviso previo y por cualquier razón, incluyendo, pero no limitándose a, su violación de este acuerdo.

LOS PLANES ILIMITADOS DE TELCEL AMÉRICA NO PUEDEN USARSE PARA: (1) acceso al Internet, intranets u otras redes de datos, excepto las permitidas y compatibles con las aplicaciones originales y las capacidades del teléfono (excluyendo todas las aplicaciones Hotspot) (2) cualquier aplicación que conecte su teléfono a una laptop o computadora personal a través de otro sistema diferente al uso de sincronización inalámbrica (“Wireless Sync”), o (3) cualquier aplicación que permita que su teléfono actúe como un punto de acceso a Internet o como Wi-Fi para otros dispositivos y computadoras.

8. MAPAS DE SERVICIO

 

Puede encontrar los Mapas de Área de Servicio en nuestro sitio web. Estos mapas tienen solamente un propósito informativo general y describen el área de cobertura general de Telcel América. Telcel América no garantiza la cobertura ni la disponibilidad del Servicio, y los Mapas del Área de Servicio no garantizan la cobertura, la cual tampoco está disponible en todos los lugares. Los Mapas del Área de Servicio muestran solamente una predicción aproximada de las zonas de la red donde la cobertura de celular es óptima para llamadas de voz mientras se está en el exterior, en las que su teléfono podría estar activado, incluyendo, en los casos que aplique, el área de cobertura de roaming de la red de socios proveedores. Las áreas de cobertura mostradas no garantizan la disponibilidad del servicio y podrían incluir ubicaciones con limitación en la cobertura, o sin cobertura. En las áreas de cobertura podría haber limitaciones significativas o interrupción en cobertura que podrían impactar el servicio y resultar en la caída o el bloqueo de las conexiones, una velocidad lenta en el Servicio de Acceso al Internet desde el Teléfono (Mobile Web Service) y en la transmisión de datos, así como falta de Servicio de Acceso al Internet desde el Teléfono o interferencia en la conexión de datos. Esto podría ocurrir debido a muchos factores, incluyendo su dispositivo, cambios de la red, volumen del tráfico de la red, interrupciones de la red, limitaciones técnicas, intensidad de la señal, el terreno y su proximidad a edificios, follaje y las condiciones atmosféricas, entre otros factores. Usted no podrá operar su teléfono o hacer llamadas al 911 si el servicio no está disponible. Algunas funciones de su aparato pueden no operar cuando su teléfono está utilizando el servicio roaming de un socio proveedor. Si viaja fuera de su área de cobertura, su teléfono no funcionará. La cobertura representada en los mapas de cobertura de Telcel América está basada en la información proporcionada por otros proveedores de servicio y fuentes públicas, y no podemos garantizar su exactitud. Los mapas de cobertura para su red también pueden variar de acuerdo a la ubicación de su residencia, por lo tanto es importante que revise nuestra página de Internet para la última actualización del mapa de cobertura aplicable a su dispositivo y área geográfica. Su cobertura también variará de acuerdo al Plan Telcel América que seleccione. Telcel América no se hace responsable de ningún corte o interrupción del Servicio ni de ninguna disminución de la calidad del servicio por ninguna causa.

9. ROAMING

El modo de Roaming ocurre cuando el subscriptor de un proveedor de servicio celular utiliza las instalaciones de la red de otro proveedor de servicio celular. Generalmente, el modo de roaming ocurre cuando usted hace o recibe una llamada mientras se encuentra fuera del área local de llamadas del proveedor de servicios celulares.

 

Servicio en la Red CDMA: Si su Servicio Telcel América es parte de la red CDMA, su teléfono Telcel América no entrará en roaming cuando esté fuera del área de cobertura de la red CDMA Telcel América.

 

Servicio en la red GSM: Si su Servicio Telcel América es parte de la red GSM, su teléfono celular Telcel América puede entrar en modo de roaming cuando esté fuera del área de cobertura de la red GSM Telcel América. Cuando su teléfono GSM Telcel América esté en modo de roaming, podrá tener acceso al Correo de Voz y los Mensajes de texto sin cargo adicional. El servicio de Acceso al Internet desde el teléfono Telcel América (Mobile Web) no estará disponible cuando esté en modo de roaming fuera del área de cobertura de la red GSM Telcel América. Cuando su teléfono Telcel América de la red GSM esté en modo de roaming, la pantalla de su aparato podría mostrar un indicador con la palabra “Roam” o “RM”.

 

El Roaming Internacional está estrictamente prohibido. Telcel América no ofrece roaming internacional, a menos que usted haya comprado un plan que le permita roaming internacional en México solamente. Sin roaming internacional, usted no podrá hacer ni recibir llamadas en su teléfono Telcel América si viaja fuera de los Estados Unidos. Cualquier intento de hacer o recibir una llamada en su teléfono Telcel América mientras viaja fuera de Estados Unidos podría resultar en la desactivación del servicio y la cancelación de su cuenta sin un reembolso por el servicio sin usar.

 

10. LLAMADAS DE EMERGENCIA

Si está en un área donde su teléfono Telcel América está buscando una señal inalámbrica o no existe una señal o un servicio inalámbrico, es muy probable que si marca al 911, la llamada no se pueda conectar. En una situación de emergencia, no confíe solamente en su teléfono Telcel América. En caso de emergencia, localice la línea de teléfono fija más cercana y llame para pedir ayuda.

 

11. LIMITACIONES DEL SERVICIO Y USO DEL EQUIPO

 

El Servicio puede no estar disponible, estar interrumpido, demorado o limitado por una variedad de razones fuera del control de Telcel América. No todos los planes o Servicios están disponibles para comprar o usar en todos los canales de venta, en todas las áreas ni con todos los dispositivos. El Servicio está sujeto a limitaciones de transmisión causadas por ciertos problemas del equipo y compatibilidad, limitaciones atmosféricas, topográficas y otras condiciones. Además, el Servicio puede ser temporalmente negado, limitado, interrumpido o reducido debido a limitaciones de capacidad del sistema, migración de tecnología o limitaciones impuestas por el Proveedor del Servicio o debido a modificaciones del equipo, actualizaciones de la tecnología, reparaciones, mudanza u otras actividades similares necesarias o apropiadas para la operación o el mejoramiento del sistema telefónico de radio del Proveedor del Servicio. Los Servicios de Acceso a Internet desde el teléfono (Mobile Web Services) están disponibles únicamente mientras el suscriptor está en el área de cobertura de CDMA de Telcel América (si está en la red CDMA) o el área de cobertura de la red GSM (si está en la red GSM). Telcel América se reserva el derecho de sustituir o reemplazar cualquier equipo Telcel América (incluyendo teléfonos) por otro equipo Telcel América, incluyendo teléfonos de calidad similar. Algunas funciones y características que se mencionan en la Guía del Usuario que viene con su teléfono podrían no estar disponibles en su teléfono Telcel América. Telcel América no asegura ni garantiza la disponibilidad de la red o de ningún Servicio en un tiempo específico o ubicación geográfica, o que el Servicio sea brindado sin interrupción. Ni Telcel América ni ningún otro Proveedor de Servicio deberán tener ninguna responsabilidad por la falla del Servicio, interrupciones o limitaciones del Servicio. Debido al riesgo de ser alcanzado por un rayo, no debe usar su teléfono Telcel América en el exterior cuando haya una tormenta eléctrica. Debe desenchufar el cable del cargador de Telcel América cuando no esté en uso, así como durante una tormenta eléctrica, con el objetivo de evitar descargas eléctricas o incendios.

12. USO NO AUTORIZADO O REVENTA

 

Los Productos y Servicios de Telcel América se venden exclusivamente para el uso personal de usted, el consumidor final. El desbloqueo o reventa no autorizados de su Producto Telcel América constituye una violación de su Acuerdo con Telcel América e invalidará la Garantía Limitada asociada con su Producto. Usted está de acuerdo en no desbloquear, reprogramar, modificar, manipular ni alterar su Producto Telcel América de una manera que entre en conflicto con la Política de Desbloqueo de Telcel América a la que se hace referencia en la Sección IV más adelante. También usted acuerda no ingresar PINs de Planes de Servicio no autorizados, y en no participar en cualquier otro uso ilegal o no autorizado de su Producto Telcel América o del Servicio, y en no asistir a otros en tales actividades, o vender o exportar Productos Telcel América fuera de los Estados Unidos. El uso inapropiado, ilegal y no autorizado de su Producto Telcel América constituye una violación del Acuerdo que usted tiene con Telcel América y puede resultar en la suspensión o descontinuación inmediata del Servicio y una acción legal en su contra. Telcel América interpondrá acción judicial contra los infractores con todo el rigor de la ley.

Si su Producto Telcel América tiene una tarjeta SIM, usted está de acuerdo en proteger su tarjeta SIM y no permitir que ninguna persona no autorizada la use. Usted está de acuerdo en no alterar directa o indirectamente, pasar, copiar, desactivar, remover, realizar un procedimiento de ingeniería inversa, eludir, reproducir la información codificada almacenada o los mecanismos de codificación de su tarjeta SIM y en no permitir que ninguna otra persona lo haga. Cualquier violación de las restricciones en el uso de su tarjeta SIM que se enumeran en esta sección puede resultar en la cancelación inmediata de su servicio sin previa notificación. Los Proveedores, TracFone Wireless, o sus proveedores de servicio, pueden, de vez en cuando, actualizar o cambiar de forma remota la información codificada en su tarjeta SIM.

En el caso de una cancelación por cualquier uso no autorizado, usted renunciará a su balance de minutos y servicio, y no tendrá derecho a recibir un reembolso por su Producto Telcel América ni por cualquier balance de minutos y servicio.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

Telcel América no es responsable ante usted, otros usuarios de su servicio Telcel América, ni cualquier tercera parte por cualquier fallo en procesar, recibir, procesar o acreditar un pago por su Servicio incluyendo, sin limitación, cualquier falla en añadir o acreditar cualquier cantidad de minutos o información de la fecha de vencimiento a su teléfono Telcel América, ni por cualquier reclamación que surja de su servicio o que esté en cualquier forma relacionado con su Servicio.

Telcel América no se hará responsable ante usted por cualquier daño actual, directo o indirecto, especial, incidental, derivado, ejemplarizante o punitivo de ninguna clase, incluyendo la pérdida de beneficios (independientemente de si se ha notificado que dicha pérdida podría ocurrir) por razón de cualquier acto u omisión en el suministro del equipo o Servicios o por razón de cualquier interrupción del servicio. Telcel América no será responsable de ningún acto u omisión de cualquier otra persona o compañía que tome parte en el suministro una parte de nuestros Servicios o equipo o por algún daño causado por cualquier Servicio o equipo suministrado o fabricado por terceras partes. En caso de que un teléfono Telcel América sea regresado a Telcel América para reemplazo, o se solicite su reparación bajo garantía o sea devuelto por cualquier otra razón, Telcel América no es responsable ni se responsabiliza por ningún uso desautorizado o pérdida de mensajes de correo de voz, información personal, contraseñas, contactos, música, tonos de timbres, fotografías, videos, aplicaciones u otro tipo de contenido almacenado en el teléfono Telcel América.

Usted está de acuerdo en que ni nosotros ni nuestros vendedores, proveedores ni concesionarios somos responsables de cualquier daño que pueda sufrir o que se incurra como resultado de lo siguiente: (a) cualquier cosa hecha o no hecha por otra persona; (b) provisión o fallas al proveer el Servicio de Acceso a Internet desde el Teléfono (Mobile Web Services), incluyendo pero no limitándose, a deficiencias o problemas con un teléfono o la cobertura de la red (por ejemplo, caída, bloqueo o interrupción del servicio, etcétera); (c) accidentes de tráfico o de otra naturaleza o cualquier reclamación de salud relacionada a nuestro servicio; (d) Contenido de Datos o acceso a información mientras utilice nuestros servicios; (e) interrupción o falla al ingresar o intentar ingresar al servicio de emergencia desde un teléfono, incluso a través del 911, Enhanced 911 o de otra manera; (f) interrupción, fallo o falta de exactitud de los servicios de información sobre ubicación; (g) información o comunicación que está bloqueada por un filtro de correo no deseado; (h) daño a su teléfono o cualquier computadora o equipo conectado a su teléfono, o daño o pérdida de información almacenada en su teléfono, computadora o equipo debido al uso de los Servicios o de virus, “worms” o descargas de contenido perjudicial, material, datos, mensajes de texto, imágenes, videos o audios; o (i) hechos que están fuera de nuestro control, incluyendo actos de fuerza mayor (por ejemplo, fenómenos meteorológicos, fuego, terremotos, huracanes, etcétera) disturbios, huelgas, guerras, terrorismo u órdenes o actos gubernamentales. Usted debe implementar las medidas apropiadas para asegurar su teléfono y el respaldo de la información y datos almacenados en su teléfono.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA TELCEL AMÉRICA, SUS EMPLEADOS, PROVEEDORES O AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER PÉRDIDA DE BENEFICIOS, GANANCIAS, VENTAS O CONTENIDO; CUALQUIER COSTO DE ADQUISICIÓN O REEMPLAZO DE BIENES O SERVICIOS, DAÑOS A LA PROPIEDAD, LESIONES PERSONALES, INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN DE NEGOCIOS U OTRO DAÑO ESPECIAL, DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ECONÓMICO, PUNITIVO, ESPECIAL O DERIVADO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA Y DE SI PARTE DE LA RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL O AGRAVIO NO CONTRACTUAL, NEGLIGENCIA U OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD QUE PROVENGA DEL USO O IMPOSIBILIDAD DE USAR CUALQUIER CARACTERÍSTICA O FUNCIONALIDAD DEL SERVICIO DE TELCEL AMÉRICA, INCLUSO SI TELCEL AMÉRICA O SUS CONCESIONARIOS O AFILIADOS SON NOTIFICADOS DE LA POSIBILIDAD DE ALGÚN DAÑO. CON RESPECTO A LAS JURISDICCIONES QUE PODRÍAN NO PERMITIR LA EXCLUSIÓN DE LA RESPONSABILIDAD, PERO PODRÍAN PERMITIR LA RESPONSABILIDAD LIMITADA EN ALGUNOS CASOS, LA RESPONSABILIDAD DE TELCEL AMÉRICA, SUS EMPLEADOS, CONCESIONARIOS Y AFILIADOS SE LIMITARÁ A $50.

 

14. INDEMNIZACIÓN

 

Usted está de acuerdo en indemnizar y liberar de cualquier responsabilidad a Telcel América y TracFone Wireless de cualquier otra responsabilidad, penalidad, reclamación, causa de acción y demandas interpuestas por terceras partes (incluyendo costos, gastos y honorarios de abogados relacionados con las mismas) que resulten de su uso de un teléfono o Servicio Telcel América, ya sea por contrato o agravio (incluyendo estricta responsabilidad) e independientemente de la forma de acción.

15. SOLUCIÓN DE RECLAMOS

 

La mayoría de las disputas de los clientes pueden ser resueltas rápidamente y a la satisfacción de los clientes llamando al departamento de Atención al Cliente al 1-800-2209518. Usted está de acuerdo en que en caso de cualquier disputa, Usted nos contactará primero y nos proveerá una descripción por escrito de la razón de la disputa. También nos proporcionará todos los documentos importantes e información relacionados con la disputa y la solución que Usted sugiere antes de tomar otras medidas formales. Si no nos es posible llegar a un acuerdo para resolver su reclamo en un período de 30 días a partir de que Usted nos haya comunicado su reclamo, Usted está de acuerdo en que establecerá su reclamo a través de arbitraje como se establece en esta provisión o en una corte de reclamos menores en lugar de entablar una demanda o iniciar un reclamo en la corte. Usted puede enviar su reclamo a: TracFone Wireless, Inc., Attn: Executive Resolution Department, 9700 NW 112 Avenue, Miami Fl 33178.

 

ARBITRAJE VINCULANTE

LEA CUIDADOSAMENTE ESTA SECCIÓN, YA QUE AFECTA LOS DERECHOS QUE PUDIERA TENER. ESTA SECCIÓN LE OFRECE LAS RESOLUCIONES PARA TODAS LAS DISPUTAS Y RECLAMOS (INCLUYENDO AQUELLAS QUE SEAN LA CAUSA DE UN LITIGIO), QUE SERÁN CONDUCIDOS A TRAVÉS DE ARBITRAJE VINCULANTE EN VEZ DE A TRAVÉS DE UNA DEMANDA EN LA CORTE EN CASO DE QUE LAS PARTES NO PUEDAN PONERSE DE ACUERDO PARA RESOLVER UNA DISPUTA O RECLAMO. EL ARBITRAJE ES VINCULANTE Y ESTÁ SUJETO SOLAMENTE A UNA REVISIÓN MUY LIMITADA POR UNA CORTE. ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE PERSISTIRÁ AÚN DESPUÉS DE LA TERMINACIÓN DEL ACUERDO DE TRACFONE CON USTED. ESTÁ DE ACUERDO CON QUE ESTÁ CONSCIENTE DE QUE NO HAY JUEZ NI JURADO EN UN ARBITRAJE SINO UN ÁRBITRO QUE PUEDE OTORGARLE LOS MISMOS DAÑOS Y COMPENSACIÓN QUE PUEDE RECUPERAR EN UNA CORTE. USTED Y TRACFONE ADEMÁS ACUERDAN QUE EL ÁRBITRO DEBE HONRAR LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO. INDEPENDIENTEMENTE DE LO EXPRESADO ANTERIORMENTE, CUALQUIERA DE LAS PARTES PUEDE PRESENTAR UN RECLAMO EN UNA CORTE DE RECLAMOS MENORES.

Esta disposición intenta abarcar todas las disputas o reclamos que puedan surgir de su relación con TracFone relativas al Servicio o el equipamiento utilizado en la conexión del Servicio (ya sea basado en un contrato, acuerdo, estatuto, fraude, agravio, representación indebida o alguna otra teoría legal o equitativa). Las referencias a Usted y a TracFone incluyen a nuestras respectivas subsidiarias, afiliados, predecesor en intereses, y sucesores.

Todos los reclamos deben ser resueltos por medio de arbitrajes vinculantes donde lo permita la ley. Usted debe presentar primero cualquier reclamo o disputa a TracFone, contactando al Executive Resolution Department, como se define anteriormente, para permitir una oportunidad de resolver el desacuerdo antes de iniciar un arbitraje. El arbitraje de cualquier disputa o reclamo debe conducirse de acuerdo a la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") y bajo los Procedimientos de Resolución de Disputas Comerciales y los Procedimientos Suplementarios para Disputas Relacionadas al Consumidor (conjuntamente, las Normas de AAA [“AAA Rules”]), como ha sido modificado por este acuerdo. Las reglas de la AAA están disponibles en www. adr.gov o llamando a AAA al 1-800-778-7879, o comunicándose con el Executive Resolution Department de TracFone, como se define anteriormente. Usted y TracFone están de acuerdo con que el uso del Servicio evidencia una transacción en comercio interestatal y que esta disposición de arbitraje será interpretada y regida de acuerdo al Acta de Arbitraje Federal y leyes de arbitraje federales. Además, para reclamos de $10,000 o menos, puede escoger el proseguir con el arbitraje, que se decidirá con base en los documentos entregados en un esfuerzo por minimizar costos y el tiempo que puede tomar al árbitro el tomar una decisión.

Usted y TracFone están de acuerdo con que todos los reclamos serán conducidos con carácter individual y no como consolidación de un grupo, clase o representación. Además, Usted y TracFone están de acuerdo con que el mediador no debe consolidar procedimientos o reclamos de más de una persona y no debe actuar como portavoz o representante de ninguna de las partes. El mediador será quien tome todas las decisiones, incluyendo el alcance de esta cláusula, aunque el mediador está sujeto a los términos de este acuerdo, por lo que no puede consolidar reclamos de más de una persona y no puede representar a ninguna de las partes implicadas. Si la exclusión de procedimientos consolidados, colectivos o de representación no se cumple, entonces esta cláusula completa sobre arbitraje queda anulada.

A menos que se determine que su demanda es frívola, tiene una intención indebida o maliciosa según lo establecen los estándares de La Norma Federal de Procedimientos Civiles 11(b) (“Federal Rule of Civil Procedure” 11[b]), TracFone pagará las tarifas de presentación de la demanda, administración y arbitraje en que se incurran de acuerdo con este Acuerdo. Sin embargo, si el árbitro considera que su demanda es frívola, tiene una intención indebida o maliciosa según el estándar que se usa en una corte de justicia, el pago de todas las tarifas se dividirá entre Usted y TracFone de acuerdo con las Reglas de AAA. Además, TracFone renuncia a cualquier derecho de que usted pague las tarifas de abogados en caso de que TracFone sea favorecido en el arbitraje, excepto en el caso de que Su demanda sea considerada frívola, tenga una intención indebida o maliciosa usando el estándar que se establece anteriormente. Nada en esta sección deberá ser interpretado por parte de un árbitro como que prohíba el que usted, el cliente, pague las tarifas de un abogado, cuando la ley así lo dicte. Si inicia un arbitraje mediante el cual busca recibir más de $50,000 por daños, el pago de las tarifas se regirá por las reglas de la AAA.

Si TracFone le hizo una oferta de un acuerdo que usted rechazó antes de entrar en el proceso de arbitraje y el árbitro decide a su favor en cualquier aspecto con una compensación mayor a la última oferta por escrito que TracFone le haya hecho a usted, TracFone le pagará la cantidad de la compensación, o un mínimo de $5,000, cualquiera que sea la mayor cantidad. Además, TracFone le pagará a su abogado dos veces el costo razonable de tarifas de abogado, al igual que reembolsará cualquier gasto razonablemente en el que su abogado incurra por investigar, preparar y tramitar su demanda. Si TracFone optó por no hacerle una oferta de un acuerdo por escrito, estos mismos términos aplican, lo que significa que a Usted se le garantiza una compensación mínima de $5,000 si el árbitro decide a su favor y que TracFone le reembolsará sus tarifas razonables de abogado por partida doble. El árbitro será quien decida qué es lo que constituyen tarifas razonables, y Usted y TracFone acuerdan que el árbitro puede hacer cualquier dictamen con respecto al pago y reembolso de tarifas y gastos por un tiempo adicional de 14 días después del dictamen del árbitro sobre el fondo del litigio.

A menos que Usted y TracFone acuerden lo contrario, y en un esfuerzo por reducir la carga del arbitraje para Usted, el lugar de cualquier arbitraje será el condado donde usted reside, si se encuentra en Estados Unidos. Para los clientes que residen fuera de Estados Unidos, el lugar del arbitraje será Miami, Florida, a menos que Usted y TracFone acuerden lo contrario. Una o ambas partes pueden participar en los procedimientos por teléfono. El árbitro aplicará la ley del Estado en el que Usted, el cliente, resida durante la disputa.

Si por cualquier razón, esta disposición de arbitraje se considera inválida o se convierte en inaplicable, o hasta el punto que esta disposición de arbitraje permita el litigio o disputa en la corte, Usted y TracFone renunciarán por completo según lo permita la ley a: (i) cualquier derecho a presentar cualquier reclamo en colectivo o en calidad de representación de un grupo (ii) su derecho de servir en cualquier capacidad representativa en cualquier reclamo colectivo o consolidado. Ni Usted ni TracFone deben revelar la existencia, contenido ni resultado de ningún arbitraje, excepto si la ley así lo requiere. El resultado del arbitraje debe presentarse ante la corte que tenga jurisdicción sobre el mismo.

En caso de que cualquier reclamo proceda en una corte de justicia en lugar de mediante un arbitraje, usted y TracFone acuerdan que no habrá un juicio con jurado. Usted y TracFone incondicionalmente renuncian a cualquier derecho de tener un juicio con jurado en cualquier acción, procedimiento o contra reclamo que surja de o esté relacionado con este Acuerdo en forma alguna. Usted y TracFone además acuerdan que en el evento de un litigio, esta sección del Acuerdo puede ser archivada como evidencia que ilustra un conocimiento y consentimiento por escrito de cualquier derecho a un juicio con jurado.

USTED TIENE DEL DERECHO DE NO OPTAR POR ESTA DISPOSICIÓN QUE CUBRE LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE DENTRO DE LOS 30 DÍAS POSTERIORES A LA ACTIVACIÓN DE SU SERVICIO. EN EL EVENTO DE QUE ACTIVE EL SERVICIO CON TRACFONE Y NO OPTE POR ESTA DISPOSICIÓN DENTRO DE ESOS 30 DÍAS, SU INACCIÓN SERÁ CONSIDERADA COMO UN CONSENTIMIENTO A ESTA DISPOSICIÓN QUE CUBRE LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. PARA OPTAR POR NO REGIRSE POR ESTA DISPOSICIÓN LLÁMENOS AL 1-800-220-9518 O ESCRÍBANOS A TRACFONE WIRELESS, INC., ATTN: EXECUTIVE DISPUTE RESOLUTION, 9700 NW 112 AVENUE, MIAMI, FL 33178. Cualquier solicitud para optar por no regirse por la disposición después de la fecha límite para tal efecto (o en el caso de que se haya enviado por correo, con el sello postal que indique que se envió después de la fecha límite) no será válida, por lo que Usted deberá entonces usar el arbitraje para presentar su demanda.

 

16. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

Para consultar nuestra Política de Privacidad, visite nuestro sitio web en telcelamerica.com.

 

17. ELECCIÓN DE LEY

 

Este Acuerdo debe regirse bajo las leyes del estado en el cual usted resida, con independencia de la elección de las normativas legales, excepto por la disposición de arbitraje contemplada en estos Términos y Condiciones, que se regirá por la Ley Federal de Arbitraje. Si usted reside fuera de los Estados Unidos, este Acuerdo estará regido por las leyes del estado de Florida.

18. ACUERDO COMPLETO

Este Acuerdo, la Política de Privacidad, la Garantía Limitada, la Política de Desbloqueo, y los términos y condiciones adicionales a continuación constituyen el acuerdo completo entre Usted y TracFone Wireless, Inc. con respecto a cualquier Producto o Servicios de Telcel América. El fallo de cualquiera de las partes para hacer cumplir cualquiera de los términos estipulados aquí no deberá interpretarse como una dispensa de cualquiera de dichos términos ni en ninguna forma afectar la validez y aplicabilidad de estos Términos. En el caso de que cualquier disposición contemplada en este Acuerdo se considere inaplicable por cualquier razón, los términos restantes continuarán siendo válidos y aplicables.

II. TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES PARA EL HOME PHONE DE TELCEL AMÉRICA

(a) Telcel América ofrece servicio del Home Phone para utilizarse en locales interiores con un teléfono inalámbrico o de línea fija. Usted debe conectar su Telcel América Home Phone (“Home Phone”) a un teléfono con cable o inalámbrico dentro de su casa para poder usar el Servicio Telcel América Home Phone (“Servicio”).

(b) INFORMACIÓN IMPORTANTE DE RESPUESTA ANTE LLAMADAS DE EMERGENCIA AL 911: Su Home Phone está diseñado para operar en interiores solamente. El chip para GPS en su Home Phone funcionará mejor si lo coloca cerca de una ventana u otro espacio abierto al exterior del local. En el caso de que efectúe una llamada de emergencia al 911, usted debe estar preparado para dar su dirección y ubicación exacta dentro del local. No confíe solamente en su Home Phone de Telcel América en una situación de emergencia. Localice el teléfono de línea fija más cercano y llame para pedir ayuda.

(c) Si su Home Phone de Telcel América está conectado a un teléfono dentro de su casa que requiere energía eléctrica externa para operar, su Servicio, incluyendo, pero no limitándose, a su capacidad de hacer y recibir llamadas al 911, no estará disponible durante un corte de energía. Telcel América no será responsable por ninguna interrupción de servicio ni por su imposibilidad de tener acceso al personal de servicio de emergencia del 911 por ninguna razón.

(d) Usted es responsable de determinar si la cobertura disponible donde usted coloque su Home Phone en espacios interiores es aceptable para usted en relación con su uso del Servicio. Para poder usar el Servicio exitosamente, su Home Phone requiere contar al menos con una cobertura moderada en todo el espacio interior donde usted lo utiliza. Independientemente de la cobertura disponible, su Home Phone de Telcel América no es equivalente a un teléfono tradicional de línea fija.

(e) Su Home Phone no está diseñado para operar independientemente a través de una conexión directa entre el Home Phone y un enchufe de pared de teléfono de línea fija. El Equipo debe estar conectado a un teléfono inalámbrico o de línea fija para poder operar. No conecte ningún dispositivo con una base USB en el puerto USB de su Home Phone bajo ninguna circunstancia. Hacerlo podría dañar al Home Phone y anular la garantía. El puerto USB está diseñado solamente para propósitos de diagnóstico y no para uso del cliente.

(f) Usted debe comprar un plan de servicio mensual (“Plan de Servicio”) para poder activar su Servicio. Antes de poder usar su Servicio, usted debe inscribirse y activar su Home Phone. Para hacerlo, visite nuestro sitio web en telcelamericahomephone.com o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-800-220-9518 desde otro teléfono. Durante el proceso de activación, tendrá la oportunidad de inscribir su cuenta. Si usted no se inscribe, puede que no tenga la posibilidad de obtener copias de su registro detallado de llamadas, excepto que presente una citación válida o una orden judicial de la Corte.

(g) PLANES DE SERVICIO DE HOME PHONE: Telcel América ofrece un Plan de Llamadas Nacionales Ilimitadas para su Home Phone, que incluye llamadas ilimitadas de larga distancia a nivel nacional y llamadas internacionales ilimitadas a México y ciertos destinos exclusivos. El Plan de Llamadas Nacionales Ilimitadas también viene con un determinado número de minutos que le permitirá hacer llamadas a celulares en México o a clientes de Claro Guatemala. Para más información con respecto a nuestro Plan de Servicio, incluyendo una lista de destinos internacionales disponibles, visite nuestro sitio web.

(h) El servicio de Datos no está disponible para el Home Phone de Telcel América. El Home Phone de Telcel América no es compatible con sistemas de seguridad para el hogar, máquinas de fax, servicios DVR, máquinas de tarjetas de crédito, servicios de alerta médica ni Servicios de Internet de Alta Velocidad o DSL.

(i) El Servicio de Home Phone no puede usarse para realizar cierto tipo de llamadas tales como llamadas a cobrar, llamadas de asistencia del operador y llamadas “dial around”. El Servicio no está disponible para hacer llamadas a números 500, 700, 900 o 976, y puede no estar disponible para otro tipo de llamadas.

(j) RECARGAR SU SERVICIO DE HOME PHONE: Su Home Phone funcionará solamente cuando su Servicio esté activo, y cuando usted tenga minutos y Días de Servicio en su cuenta. Con cada recarga usted perderá la cantidad de minutos no usados y los Días de Servicio en su cuenta, y su saldo se reajustará. Los Minutos y Días de Servicio no tienen valor de dinero en efectivo, ni se acumulan, ni se reembolsan. No se devolverán fondos ni se darán descuentos por saldos de Servicio no usados (i) cuando usted recargue su Servicio; (ii) que expire en su Fecha de Vencimiento del Servicio; o (iii) si su Home Phone se pierde o es robado.

Usted puede recargar su Servicio como se indica a continuación:

(1) Auto-Recarga: Para inscribirse en Auto-Recarga, registre su tarjeta de crédito o débito aceptada (con el logotipo de Visa o MC) en línea, y recibirá un cargo recurrente a su tarjeta de crédito o débito aceptada en su Fecha de Vencimiento del Servicio cada mes, lo que recargará automáticamente su Servicio. Si usted tiene Planes de Servicio en Reserva, esos Planes serán aplicados primero, antes de que una compra de Auto-Recarga sea procesada. Una vez que usted haya usado todos los Planes de Servicio en su Reserva, las compras de Auto-Recarga se reanudarán.

(2) Planes de Servicio: Los Planes de Servicio están disponibles en determinadas tiendas y en línea. El Servicio comienza el día que usted añade su Plan de Servicio a su cuenta o, si usted coloca un Plan de Servicio en su Reserva, en su Fecha de Vencimiento del Servicio. Las tarjetas del Plan de Servicio no expiran, excepto como lo permita específicamente la ley.

(3) Reserva de Telcel América: Con la Reserva de Telcel América, usted puede comprar y añadir un Plan de Servicio a su Reserva para que se aplique automáticamente el día de su Fecha de Vencimiento del Servicio. Usted puede acceder a su Reserva a través de ¨Mi Cuenta”. Todos los Planes de Servicio que usted añada se aplican automáticamente el día de su Fecha de Vencimiento del Servicio. Si usted es cliente de Auto-Recarga y ha añadido un Plan de Servicio a su Reserva, el Plan de Servicio en su Reserva tomará precedencia sobre Auto-Recarga y se aplicará antes de que se procese una compra.

(k) Usted es responsable de todas las actividades realizadas por todo aquel que use su Home Phone y su Servicio. Usted se compromete a no usar, o permitir que otras personas usen el Servicio en una forma o para un propósito contrario a este Acuerdo.

III. GARANTÍA LIMITADA DE TELCEL AMÉRICA

Un teléfono nuevo o restaurado de Telcel América está cubierto por la garantía limitada de 1 año, administrada por Telcel América según se describe a continuación.

Los accesorios de Telcel América tienen una garantía limitada de noventa (90) días contra defectos de mano de obra y materiales bajo condiciones normales de uso por parte del comprador. La garantía de servicio se obtiene directamente de Telcel América.

Un teléfono inscrito en Telcel América bajo el programa “Trae tu Propio Celular” no está cubierto por Telcel América.

Cómo obtener el Servicio de Garantía. Para obtener el servicio de garantía de Telcel América sobre un teléfono de marca Telcel América nuevo o restaurado, o de accesorios comprados desde Telcel América, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente al 1-800-220-9518. Si su problema no puede ser resuelto por teléfono, nuestros técnicos de Telcel América le darán un Número de Autorización de Devolución, el cual usarás para enviar su teléfono o accesorios al Centro de Servicio asignado para que sea reparado o reemplazado, a discreción de Telcel América.

 

Términos de la Garantía Limitada. Telcel América garantiza que su teléfono o accesorio Telcel América (“Producto”) está libre de defectos de mano de obra y materiales que generen fallas durante el uso normal de acuerdo a los términos y condiciones:

1. La garantía limitada por un teléfono Telcel América nuevo o reacondicionado se extiende por un (1) año empezando desde la fecha de la compra de su teléfono Telcel América nuevo o reacondicionado. La garantía limitada de un accesorio Telcel América se extiende por noventa (90) días comenzado en la fecha de la compra de su accesorio Telcel América.

2. Esta garantía limitada ofrecida por Telcel América se extiende solamente al comprador original (“Consumidor”) del Producto y no se puede asignar ni transferir a ningún otro comprador posterior o usuario final. La garantía limitada se extiende solo a los Consumidores que compran el Producto de un distribuidor autorizado, y en su paquete original. Si es requerido por Telcel América, el Consumidor debe probar la fecha de la compra original del Producto con una factura fechada o con un recibo detallado con la fecha.

3. Durante el periodo de garantía limitada, Telcel América reemplazará o reparará, a la sola discreción de Telcel América, Productos o componentes defectuosos (excepto como se excluye a continuación) o cualquier pieza que no cumpla apropiadamente con su función original, con Productos o componentes nuevos o reacondicionados si tal reemplazo o reparación es necesaria por la falla o malfuncionamiento del Producto durante el uso normal. La garantía limitada no cubre la pérdida de información personal, contraseñas, contactos, música, tonos de timbre, fotografías, videos, aplicaciones u otro tipo de contenido, tarjetas de memoria, software, defectos de apariencia, cosméticos, de decoración o de estructura, incluyendo marcos o cualquier otro elemento o parte no operativa. El límite de responsabilidad de Telcel América bajo esta garantía limitada será el valor en efectivo del Producto al momento en que el Consumidor lo devuelva a Telcel América para repararlo, el cual será determinado por el precio pagado del producto por el Consumidor, menos una cantidad razonable por el uso. Telcel América no se responsabiliza por ningún otro daño o pérdida. Estas son las únicas opciones que tiene el Consumidor con respecto al incumplimiento de la garantía.

4. El Consumidor no tendrá cobertura de beneficios bajo la garantía limitada si se aplica una de las siguientes condiciones:

a) Si el Producto ha sido sometido a un uso anormal, condiciones anormales, almacenamiento incorrecto, exposición a humedad o vapor, modificaciones no autorizadas, conexiones no autorizadas, reparaciones no autorizadas, uso indebido, negligencia, abuso, accidentes, alteraciones, instalaciones inapropiadas o cualquier otro acto que no sea responsabilidad de Telcel América, incluyendo daños causados en el envío.

b) Si el Producto ha sido dañado por causas externas, como una colisión con un objeto, incendio, inundación, arena, suciedad, huracán, relámpagos, terremoto o deterioro causado por condiciones meteorológicas o eventos de fuerza mayor, derrame del líquido de la batería, robo, fusible roto o uso inapropiado de cualquier fuente eléctrica, daño causado ??por una computadora o virus informáticos provenientes del Internet (“bugs”, “worms”, troyanos) mensajes de cancelación o daños causados ??por la conexión a otros productos no recomendados para la interconexión de Telcel América.

c) Si Telcel América no fue notificado por el Consumidor de los defectos que alega o el mal funcionamiento del Producto dentro de un término de catorce (14) días después de que la garantía limitada haya expirado.

d) Si la placa del número de serie o el código de datos han sido removidos, borrados o alterados.

e) Si el defecto o daño es causado por la función defectuosa del sistema del celular o por una recepción inadecuada de la señal a través de una antena externa, o virus u otros problemas del software instalado en el Producto.

f) Si el Producto está fuera del periodo de un (1) año de la Garantía Limitada.

5. Telcel América no garantiza que el Producto o Servicio funcionará libre de interrupciones o errores. Telcel América no puede garantizar y no garantiza que sus comunicaciones serán privadas o seguras; es ilegal que personas no autorizadas intercepten sus comunicaciones, pero esas intercepciones pueden ocurrir. Si ocurre algún problema durante el periodo de garantía limitada, el Cliente debe contactar al Centro de Atención al Cliente de Telcel América para procesar la reparación o reemplazo del Producto. Telcel América debe, a su propia discreción, proveer un producto de reemplazo, que podría consistir en un teléfono reacondicionado del mismo modelo si está disponible, o un modelo comparable.

6. Usted (el Cliente) entiende que el producto puede consistir en equipo reacondicionado que contenga componentes usados, algunos de los cuales han sido reprocesados. Los componentes usados cumplen con los mismos estándares de rendimiento y fiabilidad de las especificaciones del Producto.

7. TELCEL AMÉRICA RECHAZA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR DE USO. ESTA GARANTÍA LIMITADA ES LA ÚNICA OPCIÓN QUE EL CONSUMIDOR TIENE Y SUSTITUYE OTRAS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS. TELCEL AMÉRICA NO ES RESPONSABLE POR CUALQUIER OTRO DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVO O DERIVADO, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE, A PÉRDIDAS DE INGRESOS ANTICIPADOS, AHORROS O GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS O USO DEL PRODUCTO O CUALQUIER EQUIPO ASOCIADO, COSTO DE CAPITAL O DE CUALQUIER EQUIPO DE REEMPLAZO O INSTALACIONES, DAÑOS A LA PROPIEDAD, EL OCASIONAMIENTO DE LESIONES PERSONALES Y EL TIEMPO DE PARO LABORAL O INACTIVIDAD, O RECLAMACIONES DE TERCERAS PARTES, INCLUYENDO CLIENTES, COMO RESULTADO DE LA COMPRA O USO DEL PRODUCTO O COMO INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA O CONTRATO, NEGLIGENCIA, AGRAVIO NO CONTRACTUAL O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL O EQUIPARABLE, AUN CUANDO TELCEL AMÉRICA TUVIERA CONOCIMIENTO DE LA PROBABILIDAD DE TALES DAÑOS. TELCEL AMÉRICA NO SERÁ RESPONSABLE POR LA DEMORA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO BAJO LA GARANTÍA LIMITADA, PÉRDIDA DE USO DURANTE EL PERIODO QUE EL PRODUCTO SEA DEVUELTO PARA REEMPLAZO POR SERVICIO DE GARANTÍA, O POR LA PÉRDIDA O USO NO AUTORIZADO DE CONTRASEÑAS DEL CONSUMIDOR O CLIENTE, INFORMACIÓN PERSONAL, CONTACTOS, FOTOGRAFÍAS, VIDEOS, APLICACIONES, MÚSICA, TONOS DE TIMBRE Y OTROS CONTENIDOS.

 

8. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales y derivados, por lo que las limitaciones arriba mencionadas podrían no aplicar para usted (el Consumidor). Esta garantía limitada le da al Consumidor derechos legales específicos y el Consumidor también puede tener otros derechos que varían de estado a estado.

9. Telcel América no asume, ni autoriza a ningún centro de servicio autorizado ni a ninguna otra persona o entidad, a asumir por Telcel América ninguna otra obligación o responsabilidad que no esté expresamente prevista en esta garantía limitada, incluyendo la garantía del proveedor o vendedor de cualquier garantía extendida o contrato de servicio.

10. Esta es la garantía entera establecida entre Telcel América y el Consumidor, y prevalecerá a cualquier acuerdo anterior o reciente, oral o escrito, relacionado con el Producto y ninguna representación, promesa o condición no mencionada en este documento deberá modificar estos términos.

g) Esta garantía limitada incluye el riesgo de falla del Producto entre el Cliente y Telcel América. La distribución es reconocida por el Cliente y es reflejada en el precio de compra.

IV. POLÍTICA DE DESBLOQUEO DE TELCEL AMÉRICA

Para clientes con teléfonos Telcel América que tienen la capacidad de ser desbloqueados: Telcel América proporcionará un código de desbloqueo a los clientes que soliciten un desbloqueo, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

a) Los clientes deben solicitar el desbloqueo del teléfono. Telcel América desbloqueará teléfonos de clientes de Telcel América actuales y antiguos sin ningún costo. Los clientes que hayan sido clientes de Telcel América con anterioridad pueden solicitar un desbloqueo, pero Telcel América podría cobrarles una tarifa razonable.

b) El teléfono Telcel América debe haber sido activado con el Servicio Telcel América por no menos de 12 meses con Planes de Servicio añadidos en un periodo no menor de 12 meses.

c) Los clientes deben poseer un teléfono que no haya sido reportado como robado, perdido, o que esté asociado con actividades fraudulentas.

d) Si un cliente cuya Cuenta está en buenos términos solicita el desbloqueo de un teléfono y es personal militar desplegado, Telcel América respetará la solicitud de desbloqueo de dicho cliente una vez que presente los documentos necesarios.

Telcel América puede rechazar cualquier solicitud de desbloqueo que resulte en un abuso de su Política de Desbloqueo o que sea parte de un intento de fraude en contra de Telcel América o en contra de sus clientes. La Política de Desbloqueo de Telcel América está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

 

Para clientes con teléfonos marca Telcel América que no tienen la capacidad de ser desbloqueados: A partir del 1 de septiembre de 2015, Telcel América emitirá un reembolso parcial o crédito para la compra de un nuevo teléfono Telcel América si cumplen con las siguientes condiciones:

a) Los clientes deben solicitar el desbloqueo del teléfono.

b) Los clientes deben tener su dispositivo bloqueado activado con el Servicio Telcel América por no menos de 12 meses, haber añadido tarjetas de minutos en no menos de 12 meses, y no haber reciclado ni transferido su número de teléfono.

c) Los clientes deben solicitar esta solución temporal de desbloqueo mientras su servicio esté activo con Telcel América o dentro de los 60 días después de la expiración de su Servicio. Este periodo de gracia de 60 días aplica aún si el número de teléfono del cliente fue reciclado o transferido.

d) Los clientes deben poseer en la actualidad un modelo de teléfono Telcel América lanzado con el servicio Telcel América después del 11 de febrero de 2014 o activado con el Servicio Telcel América después del 11 de febrero de 2015.

e) Los clientes deben poseer un teléfono Telcel América que funcione bien.

f) Los clientes deben poseer un teléfono Telcel América que no haya sido reportado como robado, perdido, y que no esté asociado con ninguna actividad fraudulenta.

g) Si un cliente cuya Cuenta está en buenos términos solicita el desbloqueo de un teléfono y es personal militar desplegado, al presentar los papeles del despliegue, Telcel América respetará la solicitud de desbloqueo de dicho cliente y le enviará un reembolso por el valor de intercambio del teléfono usado, bloqueado y devuelto, sin importar el requisito de los 12 meses de activación del Plan de Servicio ni los requisitos de elegibilidad de añadir planes de servicio. Sin embargo, todos los otros criterios de elegibilidad se aplican a los clientes de Telcel América que son personal militar desplegado.Los clientes son elegibles para este programa solo una vez cada doce (12) meses.

Después de que un cliente elegible se comunique con Telcel América para solicitar el valor de intercambio de su teléfono, Telcel América enviará un sobre pre pagado para que el cliente devuelva el teléfono usado y bloqueado. Al recibir el dispositivo, Telcel América enviará al cliente un cheque por el valor de intercambio del teléfono. El valor de intercambio se determina mediante una fórmula a la que se llegó mediante un acuerdo con la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC por sus siglas en inglés). El próximo año, después de que Telcel América lance teléfonos con la capacidad de ser desbloqueados, un cliente que califique puede elegir tener el valor de intercambio de su teléfono aplicado al costo de un teléfono Telcel América nuevo que tenga la capacidad de ser desbloqueado.

A aquellos clientes a los que les gustaría verificar si son elegibles o enviar una solicitud de desbloqueo, lo pueden hacer mediante un portal en línea en el sitio web de Telcel América o llamando al 1-888-442-5102.

© 2015 TracFone Wireless, Inc.

Versión 201508


:
: Credit Card


:
: Credit Card